¿Por qué Cetelem tiene como “mascota” este personaje verde que parece sacado de los Teletubbies? Yo cuando pienso en Cetelem me viene a la mente el vía crucis de Jesucristo arrastrando la cruz y portando la corona de espinas. Me explico el por qué.
Todo comenzó con la financiación de la compra de mi coche de segunda mano, lo típico, ¿quien rechaza un descuento de 500€ por acogerse a la financiación del concesionario?. Llega el día de la recogida del vehículo, entregas toda la documentación, haces la transferencia de la entrada y toca firmar el crédito con Cetelem y ya en el minuto uno te topas con la primera estocada, el crédito ya acompañado de un seguro de vida para que Cetelem pueda garantizarse el cobro del crédito en caso de fallecimiento. El importe de la prima de este seguro es de 500€, justo el importe descontado ¡que casualidad!. Llegados a este punto, mentalizado con volver a casa con el coche para hacer uso de él, uno acaba firmando pensando, ya no me pillarán otra vez.
Van pasando los meses y en alguna paga doble uno se le ocurre la peregrina idea de aprovechar para adelantar dinero para disminuir la cuota mensual. Voy a intentar detallar los pasos:
1. Uno entra en la web de Cetelem, va al detalle de su contrato, va a la pestaña de “Operaciones del préstamo” y elige “Amortización de deuda”
2. Te deja elegir entre “Amortización total” y “Amortización parcial”, selecciono esta última y pulso el botón de “Continuar”
3. Se abre una nueva pantalla con el mensaje: “Tu solicitud se encuentra en proceso de trámite. Próximamente nos pondremos en contacto contigo a través de los canales habituales.” Sin dejar elegir entre amortización parcial con reducción de cuota ni por reducción de tiempo.
4. 24h más tarde se recibe un mensaje de SMS con el siguente texto:
“Para realizar la cancelacion parcial de tu prestamo ingresa el importe elegido bien en la cuenta de XXXXXX o en la cuenta de XXXXXX indicando en el concepto el DNI del titular de la financiacion. En maximo 4 dias habiles, recibiras un SMS de confirmacion y posteriormente el nuevo cuadro de amortizacion.”
Se ha de hacer una transferencia a un número de cuenta que te envían por SMS con la lógica incertidumbre de si el SMS lo ha enviado Cetelem o bien lo ha enviado un hacker ruso.
5. Con reparos, hago una transferencia de 500€ ya que en anteriores ocasiones me indicaron que no sirve un importe cualquiera, el importe debe ser como mínimo el triple de la cuota actual, es decir si me cobran 100€ al mes, lo mínimo a amortizar serían 300€. Podrían indicar esta condición en el momento de iniciar el trámite ¿no?
6. Envío un correo al atención al cliente para indicar la intención de querer hacer la amortización parcial. Esto también lo sé porque me lo indicaron anteriormente, no porque lo indiquen en algún momento del proceso.
7. Al cabo de poco llega un correo automático que dice: “Hemos recibido tu email y procedemos a realizar tu solicitud. Tendrás confirmación de que está realizada vía SMS en cuanto esté realizada.”
8. Entonces pasa 1 semana, 2 semanas, 3 semanas… y si llamas a atención al cliente te dice que ha habido algún problema y pasan la petición de amortización parcial al departamento de contabilidad.
9. En 24h llega un mensaje que dice: “Su petición esta siendo tramitada por el departamento correspondiente, en breve recibirá comunicación. Gracias”
10. Y así van pasando las semanas y los meses mientras que el dinero de la transferencia destinada a la amortización consta como “Importe aplazado” con el mensaje explicativo de: “Este importe corresponde a las cuotas no abonadas en la fecha correspondiente de pago, que con tu consentimiento y tras el acuerdo alcanzado para solventar la incidencia, se aplazaron para su pago tras la última cuota de la financiación.”
Llegados a este punto, uno queda en una especie de limbo y lo mejor que puede pasar es que no procedan a la cancelación parcial. Parece ser que, por lo que me contaron, el cuello de botella está en que para hacer la cancelación parcial HAY QUE HACER UN NUEVO CONTRATO y hay que recalcular la prima del seguro de vida que ¡es gestionado por otra compañía!. Con el paso de los meses las cuotas se van cobrando del importe aplazado en el mejor de los casos, porque en el peor de los casos se genera el nuevo contrato y el dinero de la prima del nuevo seguro recalculado sale del “Importe aplazado” (la cantidad destinada a amortizar!!!). Con lo que toca hacer una reclamación para la devolución de dicha prima indebidamente cobrada y continuar con el proceso de cancelación.
Todo este proceso es deliberadamente fallido para disuadir todo aquel que intente hacer una amortización parcial. Como se suele decir “pan para hoy, hambre para mañana” porque cada vez que vea que detrás de la financiación de la compra esté Cetelem voy a hacer todo lo posible para no financiar la compra.
P.D.: No sólo hay problemas una vez eres cliente, hay gente que empieza con los problemas incluso antes de serlo. Os remito al podcast de “Emilar Daily” donde intenta financiar la compra de un ordenador
https://podcasts.apple.com/es/podcast/emilcar-daily/id575822709?i=1000616766005